İade ve Cayma Politikası

1. Dijital Hizmetlerde Cayma Hakkı

Poensis'te satılan abonelik ve kredi paketleri, ödeme onayıyla birlikte hesabınıza anında tanımlanan dijital hizmetlerdir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ğ maddesi gereği, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Ödeme adımını tamamlayarak bu durumu kabul etmiş olursunuz.

2. Hangi Durumlarda İade Yapılır?

Cayma hakkı istisnasına rağmen, aşağıdaki durumlarda mağduriyet yaşamamanız için iade/telafi sağlarız:

• Teknik ifa hatası: Ödemeniz alındığı halde abonelik/kredi hesabınıza tanımlanmadıysa ve destek ekibimiz 48 saat içinde çözemediyse ücretin tamamı iade edilir.
• Mükerrer ödeme: Aynı paket için yanlışlıkla birden fazla ödeme alındıysa fazla tahsilat iade edilir.
• Hizmetin sunulamaması: Poensis kaynaklı ve 7 günden uzun süren tam hizmet kesintilerinde, kullanılmayan süreye karşılık gelen tutar orantılı olarak iade edilir veya süre uzatımı yapılır.

3. İade Kapsamı Dışındaki Durumlar

• Kullanılmış krediler ve kullanılmış abonelik günleri,
• Instagram/Meta veya diğer üçüncü taraf platformlardan kaynaklanan kısıtlama ve kesintiler,
• Kullanım şartlarının ihlali nedeniyle hesabın kapatılması,
• Yapay zeka çıktısının beğenilmemesi (içerikler yayınlanmadan önce onay/düzenleme imkânı sunulur).

4. İade Talebi Nasıl Yapılır?

destek@poensis.com.tr adresine kayıtlı kullanıcı adınız ve ödeme bilgilerinizle (tarih, tutar) başvurun. Talepler en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır; onaylanan iadeler ödeme yaptığınız yönteme, ödeme kuruluşunun süreçlerine bağlı olarak genellikle 5–14 iş günü içinde yansır.